Auditoría Pública nº 79. Revista de los órganos autonómicos de control externo

119 Atenea Melgarejo Vargas Auditora. Cámara de Cuentas de Andalucía Doctora en Derecho La Auditoría Operativa de los servicios públicos en Andalucía y el desarrollo de nuevas metodologías Resumen: La Auditoría operativa constituye un tipo de fiscalización de gran relevancia para la mejora continua de la calidad de los servicios públicos. El presente trabajo pretende difundir la novedosa metodología desarrollada en un reciente informe de Auditoría operativa de la Cámara de Cuentas de Andalucía. Además del tradicional enfoque de los principios inspiradores de la gestión pública de eficacia, eficiencia y economía, es esencial el desarrollado de Indicadores de impacto y utilidad social de los servicios y políticas públicas. En la auditoría operativa se ha analizado la recuperación integral de los usuarios del servicio mediante el desarrollado ad hoc de un Sistema de indicadores para medir la eficacia y eficiencia de diversos Servicios públicos y un Estudio de Estancias Medias de la totalidad de mujeres y menores acogidos en el Servicio integral de atención y acogida a víctimas de violencia de género y menores a su cargo de la Comunidad Autónoma de Andalucía. Abstract: Operational Audit constitutes a type of control of great relevance for the continuous improvement of the quality of public services. The present work intends to spread the novel methodology developed in a recent Operational Audit report of the Chamber of Accounts of Andalusia. In addition to the traditional approach of the inspiring principles of public management of effectiveness, efficiency and eco-nomy, it is essential to develop Impact and Social utility indicators of public services and policies. In the Operative audit, the integral recovery of the service´s users have been analyzed through the ad hoc development of a System of indicators for measure the effectiveness and efficiency of various public services and the Study of Average Stays of all women and minors received by the Comprehensive care and reception service for victims of gender-based violence and minors in their care in the Autonomous Community of Andalusia. Palabras Clave: Eficacia, eficiencia, indicadores de impacto y utilidad social, evaluación de políticas públicas, metodología, servicio público, violencia de género, auditoría pública. Keywords: Effectiveness, efficiency, impact and social utility indicators, evaluation of public policies, methodology, public service, gender-based violence, public audit. AUDITORÍA Y GESTIÓN DE LOS FONDOS PÚBLICOS