Auditoría Pública nº 80. Revista de los órganos autonómicos de control extreno

72 REVISTA AUDITORÍA PÚBLICA / 80 e) Verificar la coherencia del plan de actividades con el marco estratégico. f) Definir internamente una planificación a medio plazo que conecte temporalmente los planes anuales con el marco estratégico. 3. Carga de trabajo y recursos disponibles a) Estimar la carga de trabajo de los procesos y actividades recogidas en el plan anual. b) Cuantificar la carga de trabajo asumible por los recursos disponibles. c) Cruzar la carga de trabajo estimada con los recursos disponibles de la plantilla. d) Identificar desajustes entre la carga de trabajo asignada y los recursos disponibles (por defecto o por exceso). 4. Seguimiento de la actividad y mejora de los resultados a) Hacer explícito el valor social creado. b) Hacer explícitos los costes de las actividades y procesos. c) Desarrollar indicadores de actividades (nivel 3), objetivos intermedios (nivel 2) y objetivos estratégicos (nivel 1). d) Aumentar la influencia de los usuarios/clientes. e) Analizar periódicamente la coherencia de la relación entre objetivos, procesos e indicadores. f) Implicar al personal en la innovación. g) Formalizar un plan anual de aplicación de mejoras internas. Evidentemente, lo anterior se mantiene en un nivel de generalidad que le podría hacer caer en la tan lamentable como frecuente costumbre de consultores y auditores de indicar el “qué” olvidándose de aportar el “cómo”. Sin embargo, esa necesaria concreción es posible mediante un adecuado esfuerzo, si bien su desarrollo hay que entenderlo condicionado a cada contexto concreto y, en cualquier caso, su planteamiento completo excedería a la naturaleza de este texto. Con todo, y aunque solo sea a modo de ejemplo, en el caso de haber identificado una insuficiencia de recursos humanos, la aplicación de mejoras en los procesos podría abordarse con medidas como las siguientes: