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En conclusión, los principios de economía, eficiencia y tomar decisiones racionales.
eficacia pueden también aplicarse en la elaboración de
la curva de demanda del consumidor. Y no solo del con- La teoría de la perspectiva de Kahneman y Tversky com-
sumidor auditable, sino también del consumidor en ge- plementa la teoría anterior con el concepto de aversión a
neral. la pérdida. Fue publicada en el artículo “Prospect theory:
An analysys of decision under risk”, de la Revista Econo-
metrica , en marzo de 1979. La teoría sostiene que las
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personas son más sensibles a las pérdidas que a las ga-
Gestión de riesgos del consumidor. nancias y tienden a tomar sus decisiones basándose en
las ganancias y pérdidas potenciales en relación con un
punto de referencia.
Seguimos con el desarrollo de las ideas anteriores, esta
vez con ayuda del concepto de la gestión de riesgos. El La teoría de la utilidad de atributos múltiples (MAUT, en
riesgo del consumidor se puede examinar desde el pun- sus siglas en inglés) tiene en cuenta los diversos atri-
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to de vista de la empresa y su política de márketing, así butos o factores que los individuos consideran al tomar
como desde el del consumidor o economía doméstica. decisiones. Este modelo reconoce que las decisiones
Este segundo caso es el analizado en el presente artí- suelen verse influidas por diversos factores, como el pre-
culo, que define el riesgo como la pérdida potencial o el cio, la calidad y la reputación de la marca. Al asignar una
resultado negativo al que se enfrenta un consumidor al ponderación a estos atributos y evaluar su importancia
comprar un bien o servicio. relativa, los individuos pueden tomar decisiones informa-
das que se ajustan a sus preferencias.
Los modelos de gestión de riesgos para los consumido-
res desempeñan un papel fundamental en la evaluación A la hora de tomar decisiones de compra, los consumi-
y el control de los riesgos e incertidumbres. Estos mo- dores se enfrentan a diversos riesgos e incertidumbres.
delos proporcionan un marco para comprender cómo to- Los riesgos del consumidor se dividen en tres catego-
man decisiones las personas en situaciones de riesgo. rías: riesgos financieros, riesgos para la salud y riesgos
Se pueden distinguir tres modelos principales de gestión para la seguridad. El riesgo financiero atañe a la posible
de riesgos para los consumidores : la teoría de la utilidad pérdida de dinero o recursos financieros. El riesgo para
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esperada, la teoría de la perspectiva y la teoría de la utili- la salud se refiere al daño potencial o al impacto negativo
dad de atributos múltiples. El presente artículo no anali- en el bienestar físico de una persona. El riesgo para la se-
za estas teorías, pero sí las considera en relación con la guridad implica un peligro o daño para la seguridad física.
teoría clásica del consumo y sus curvas de indiferencia
mencionadas anteriormente. Y, todas ellas, como fuente La percepción del riesgo por parte del consumidor es
de inspiración de las auditorías operativas de economía, subjetiva y depende de diferentes factores, tales como
eficiencia y eficacia. las características del bien o servicio demandado y las de
la persona consumidora, por ejemplo, la edad, su perso-
La teoría de la utilidad esperada de Von Neumann-Mor- nalidad, sus experiencias, las opiniones de la gente cer-
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genstern se recoge en el libro “Theory of Games and cana, etc. Por otro lado, algunos consumidores prefieren
Economic Behavior”, que ambos publicaron en 1944. Es evitar el riesgo, otros son propensos y los hay también
un modelo muy extendido que parte de la base de que neutrales. En fin, la gestión de riesgos es un proceso
los individuos toman decisiones basándose en la utilidad importante en cualquier organización o para cualquier
o valor o esperado que asocian a los distintos resultados. consumidor, ya que permite identificar, evaluar y mitigar
Esta teoría intenta explicar qué opciones son óptimas los posibles riesgos que pueden afectar a sus objetivos.
en condiciones de incertidumbre. Según esta teoría, los
individuos sopesan las probabilidades de los distintos En el epígrafe siguiente se propone una guía de informe
resultados y las utilidades asociadas a ellos para poder de evaluación acorde al modelo de informe de auditoría

5 URL: https://fastercapital.com/es/contenido/Riesgo-del-consumidor--como-evaluar-y-gestionar-el-riesgo-y-la-incertidumbre-del-consumidor.html
6 Iñaki Aguirre, Universidad del País Vasco. Tema 4: Incertidumbre y utilidad esperada. URL: https://www.ehu.eus/iaguirre/I&C2017-2018/Tema%204.Incertidumbre%20
y%20utilidad%20esperada%20-%20copia.pdf
7 URL: https://www.jstor.org/stable/1914185
8 Sixto Ríos-Insua, Alfonso Mateos, Antonio Jiménez, “La teoría de la utilidad multiatributo”, Revista electrónica de Comunicaciones y Trabajos de ASEPUMA, Vol. 1, Nº
Extra 1, 2002, págs. 78-93

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